bonjour a vous,

J'ai acheté une carte d'europe à telecharger sur le site de tomtom, j'ai du faire une betise du coup je me retrouve coincé.
Je vous montre le mail que j'ai envoyé au service client tomtom expliquant mon probleme.ils ne m'ont pas repondu

"bonjour,

j'ai un probleme plus qu'agacant.
j'ai un tomtom one 1st edition son code produit est A*********.
j'ai acheté recemment une carte europe via votre site en telechargement.
j'ai acheté une carte SD de 1GO, et donc j'ai voulu l'installer. Je l'ai donc inserer dans mon tomtom. J'ai telechargé tomtom home comme indiqué, je me suis loger via trucmachin@chose.com et j'ai fait telecharger une mise à jour et la carte en question. Jusqu'a la tout me semblait bien fonctionné. Apres tout cela effectué ca n'a pas marché, j'avais bien des fichiers sur la carte mais apparement y'avait pas le logiciel d'installé (la carte SD etait vierge avant l'installation).
[j'ai fait ca chez mon amie via son ordinateur]
Le lendemain chez moi sur mon ordi, j'ai donc effacé la carte 1GO pour recommencer.Mais cette fois ci j'ai fait un backup de la carte d'origine(france) j'ai ensuite restauré le back up sur la nouvelle carte SD(1go) en pensant effacer la carte de france et y installer de nouveau celle d'europe.
je me suis donc reconnecté sur tomtomhome.
je me log et la, le logiciel me dit que mon compte n'est pas lié au tomtom que j'ai connecté!!!! pourtant c'est le meme!!! il dit que mon compte est lié a ce code produit F******** mais ne m'indique ni le modele ni le numero de serie du soit disant appareil connecté chez moi.
que dois je faire, j'aimerais simplement installer ma carte d'europe sur la carte 1go correctement, mais je n'y ai plus acces!!!!
ci joint la preuve de mon achat"

donc voila je n'arrive pas a me connecté sur mon compte avec mon tomtom.
Aurai-je du d'abord brancher mon tomtom avec la carte d'origine au lieu de directement,pour une 1er fois, le brancher avec une sd vierge?
je ne sais pas quoi faire.
avez vous une idée? puis-je limiter la casse sachant qu'en theorie la carte d'europe a du etre sauvegardée sur l'ordi de mon amie?
Si oui comment faire pour qu'elle fonctionne si je la copie colle sur la sd(je ne pourrais qu'y acceder a partir de vendredi).
merci à vous, j'espere avoir etait clair.
a bientot