bonsoir à tous,
j'ai récemment acquis un tomtom xl live europe et j'ai réussi sans pb l'installation de tomtom home sur mon pc fixe équipé de windows édition familiale
tout se passe bien pour les maj

par contre, pour pouvoir faire les maj même quand je suis à l'extérieur,j'ai voulu installer également tomtom home sur un pc portable qui, lui, est sous xp pro et jusqu'à maintenant, malgré toutes mes tentatives, n'ai pas réussi

voici schématiquement ce qui se passe :
- lorsque je double clique sur l'icône de home, apparition d'un sablier pour environ 1 ou 2 secondes et plus rien
- lorsque je tente avec un clic droit sur l'icône de lhome, de faire "ouvrir avec" là j'obtiens le message d'erreur "error : can't initialize plug-ins directory, please try later"
- sur le pc concerné sous xp pro, je réussis à installer d'autres logiciels sans pb
- j'ai fait un essai en créant un nouveau compte utilisateur déclaré admninistrateur et rien ne change
- j'ai essayé en désactivant l'anti virus et le pare feu, sans succès non plus
- j'ai également utilisé la piste "sans échec" mais pas de résultat non plus
- j'ai pensé qu'il fallait peut être être connecté à tomtom avec mon compte pour lancer l'install (je ne me souviens plus si je l'avais fait avec le pc sous xp familial), je me suis donc connecté et toujours rien...
- j'ai bien sûr fait la manip plusieurs fois et notamment, re-téléchargé home pour le cas où..
- j'ai aussi un très vieux pc portable sous xp pro et, même s'il rame à mort, ai fait l'essai dessus, et la même chose, rien ne se lance
- j'ai contacté tomtom avec 5 ou 6 allers et retours déjà, mais les réponses sont aussi farfelues les unes que les autres ( à titre d'exemple : il faut d'abord désinstaller tomtom home, puis... alors que j'indique que l'install ne s'est jamais lancée..)

voilà, je ne sais si ma description est claire, mais je désespère de pouvoir un jour installer home sur mon pc portable
donc si quelqu'un avait une idée...ce serait super
à l'avance merci à tous
bonne soirée
jmms

Bonjour
Il est probable que l'application soit corrompue dans l'appareil.

Nous vous proposons de la réinstaller comme suit:

1- Faites une corrections des erreurs de disques par Windows:


connectez votre TomTom à votre ordinateur et allumez le.

(L'application TomTom Home va se lancer : vous pouvez la fermer)



Cliquer ensuite sur 'Démarrer' (de windows) puis sur poste de travail : votre TomTom est listé sous les disques amovibles.

Faîtes un clic droit sur le logo TomTom puis choisissez 'Propriétés'.

Cliquer sur l'onglet outil puis sur 'Vérifier maintenant'.

Cochez la case 'Réparation automatique des erreurs par Windows' puis sur 'Démarrer'.

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2- - Nous vous conseillons fortement d'utiliser une connexion haut-débit de 2Mb/s minimum.
- Nous vous informons également qu'il est indispensable d'utiliser une connexion filaire entre votre ordinateur et le modem/ router.
- Ensuite, veuillez vérifier que vos outils de protection (pare-feu, anti-virus, proxy, droits d'administrateur...) ne bloquent pas le téléchargement ni l'installation.
- Nous vous invitons à les désactiver le temps de la manipulation. (Pensez de même à désactiver le pare-feu de votre routeur)

Au niveau de TomTom HOME, vérifiez aussi les préférences de connexion: cliquez sur "Outils", puis sur TomTom HOME préférences - Cliquez sur 'Connexion" puis choisissez une connexion directe à internet.

Remarque : Si vous utilisez Windows Vista, nous vous invitons à désactiver le mode protégé.
Pour cela, ouvrez une page quelconque sur Internet. Cliquez ensuite sur l`onglet `outils > options internet > propriétés > sécurité’. Désactivez le ‘mode protégé’.

Tout d’abord, si vous n’avez pas encore installé le programme TomTom HOME nécessaire à l’installation de vos produits, vous pourrez trouver le téléchargement pour HOME ici :
download.tomtom.com/sweet/application/ho...omHOME2winlatest.exe


Ensuite :
1. Effectuez une copie de sauvegarde de votre TomTom sous l'application TomTom Home en sélectionnant l’icône « sauvegarde et restauration > SAUVEGARDE »

2. Dans TomTom HOME, dans le menu principal, cliquez sur:''Supprimer des éléments'' puis sur l'onglet "Eléments sur l'appareil". Supprimez l'application en cochant la case sur la droite de la ligne et en cliquant ensuite sur "Supprimer des éléments".

2 bis. Faites de même en cliquant, toujours dans "Supprimer des éléments" en cliquant sur l'onglet "Eléments sur l'ordinateur".

3. Fermez complètement l'application TomTom Home y compris de votre barre d'outils Windows si vous avez l'icone du logiciel. Effectuez un clique-droit avec votre souris puis sélectionnez ''Quitter''.

4. Effectuez une réinitialisation de votre appareil à l'aide d'un trombone dans le trou reset comme suit :
www.tomtom.com/6969

5. Votre TomTom va s'éteindre, reconnectez directement votre TomTom à votre ordinateur avec le câble USB.

6. Allumez votre TomTom une fois celui-ci connecté à votre ordinateur en pressant le bouton Marche/Arrêt pendant 5 secondes

7. Si l'application TomTom Home s'ouvre, vous pouvez fermer l'application

8. Sélectionnez le menu ''Démarrer'' de Windows puis ''Poste de travail''. Votre TomTom est listé sous les disques amovibles

9. Double-cliquez sur l'icone de votre TomTom pour afficher le contenu

10. Supprimez tous les fichiers qui ne sont pas contenus dans des dossiers jaunes; CEPENDANT, si votre appareil commence par les numéro de série (cf. sous votre TOMTOM, sous le code barre) E, G, V, M1, M3 ou M5, supprimez tous les fichiers SAUF le fichier SYSTEM.

11. Ouvrez de nouveau l'application TomTom Home et cliquez sur "Mettre à jour mon ONE" - Une application est proposée, cliquez sur: "Mettre à jour et installer".