| Comment contacter la société Tomtom? |
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes tout seul, alors, vous pouvez toujours entrer en contact avec la société officielle : Tomtom.Sur le site Tomtom, alors, cliquez sur la rubique Support, puis effectuez une recherche dans le cadre prévu à cet effet. Cette page est disponible directement ici! |

Commentaires
j ai essayer de mettre a jour mon tomtom go 520 plus sur votre site, malheureusement le code 6cykecu9gw
ne me reconnait pas ce qui fait que je ne peux rien faire
svp besoin d aide
vous pouvez me contacter au 0382543783
ou m envoyer un mail avec la procedure et le numero d hot line pour une assistance en ligne
important par en vacance besoin du produit rapidement
merci d avance confiance en votre marque
cordialement
"pridat oliené" ??!!"Zmernit predvolby "!!!
pouvez-vous me donner le moyen de retrouver le français !
salutations
Il faut consulter le site à cette page: http://www.gps-tomtom.fr/changer-langue-gps-tomtom.html (www.gps-tomtom.fr/changer-langue-gps-tomtom.html)
Je suis furieuse contre la Sté Tomtom
Je voulais mettre à jour ma carte de France et j'ai du faire une mauvaise manip. et le tomtom m'a dit que je n'avais plus de carte. Apparemment je n'aurais pas sauvegardé...
Merci de me dire comment retrouver une carte que j'ai payé déjà.
Cela fait deux fois que mon tomtom V3 s'allume et se met à me guider tout seul dans son étui qui se trouve bien rangé dans son tiroir.
Comment puis je remedier à ce problème?
Merci de vos reponses.
Cordialement.
après le vol de mon tomtom one,je souhaite le faire bloquer.comment faire??
MERCI
et je pense qu'il va bientôt passer par la fenêtre....
Dès la première heure de fonctionnement, il n'a plus voulu se rallumer, pour me refaire cette panne quelque mois après. Maintenant ça fait la seconde fois que "la carte est introuvable" j'ai TOUT essayé même payé une carte ! je précise que mon Tomtom a un an et autant vous dire que je n'en reprendrai pas un autre.
Egalement sur la déviation de Caumont sur Durance le GPS indique un radar fixe qui n\'existe pas.
Lorsque je me connecte à TomTom home et que je fais une mise à jour les erreursd ci-dessus ne sont toujour pas corrigées.
J'allume mon Tom Tom One XL comme à l'accoutumée et là surprise tout au long des 300 km de mon parcours il ne trouve aucun signal GPS.
Je n'ai pourtant fait aucune manip ou téléchargement depuis ma dernière utilisation.
Quelqu'un peut il m'apporter une solution à ce problème.
Merci !!
besoin d'aide svp
j'ai acheté ce gps il y a une semaine, et lorsque j'ai voulu me connecté à tomtom hom , impossible ni avec le disque fourni, ni via le site, et depuis lorsque j'ai voulu le rallumer, je n'ai plus rien, juste une croix rouge.
Qui contacter s'il vous plais ???
Merci de votre aide.
Après avoir entré le mot de passe (le bon)
il bloque et s'éteint.
Quoi faire.!!
Comment faire u vrai (reset) pour repartir à zéro.
C'est le livre en 3 tom.
Y'en en marre du non respect du client.
Est ce du vol ou du profit pur?
Ou les 2.
tomtom ne sait plus quoi faire?
Ouvrir un livre de doléances(pages illimitées conseillé)
Pouvez vous me dire la démarche pour rendre opérationnelles ces icones.
Merci
Cordialement
D Cochi
Le tomtom ne veut pas le reconnaitre , existe til un logiciel a charger
car j'ai acheté l'abonnement des radars fixes à 24.95 euros.Les radars ne me sont toujours pas annoncés et l'on me dit pas si ma commande a bien été enregistrée ou s'il faut que je la recommence.
Cela fait une semaine que çà dure.
Qui peux me dire ce que je dois faire
Merci par avance
quelqu'un aurait-il eu le problème ?
que faire ????
je voudrai savoir si malgret cella je peut télécharger sur tom tom home les versions que l'ons propose (exemple les nouvelles carte france ou europe)sonts elle compatible avec mon tom tom gps v1.21 ? je ne veut pas prendre le risque de télécharger la verssion n ét'elle pas trop vielle ?
MERCI A VOUS DAVANCE
JOEL
j'ai suivi tous les conseils du support, tenté de réinitialiser l'appareil, pas pu le démonter car je n'ai pas la clef correspondante.
Rien n'y fait, je pense que la batterie est en fin de vie, l'appareil n'est plus en garantie, que puis je faire?
Merci
j'essaie de reactualiser mon tom tom qui est d'habitude tres facile.
La chaque fois j'ai "forbidden"
que dois je faire?
merci a vous
Non seulement je n\'ai jamais eu le système trafic, ayant payé + de 49 ? et de plus j\'ai mon tom tom depuis 1 an et 6 mois et mon écran ne s\'allume plus du tout malgré la réinitialisatio n;le branchement sur allume cigare ou le branchement sur prise de courrant, bref merci de me répondre pour un remboursement ou un geste de votre part et également le problème de mon écran dont le voyant s\'allume vert mais l\'écran reste permanent éteint.
j\'ai de plus acheté le modèle le plus couteux...
je dois pour ma force de vente acheter plusieurs Tom Tom mais quelle réflexion dois-je avoir au vue de ces problèmes.
Merci d\'avance et de votre compréhension,m erci de me répondre .
j ai assiste a l installation d un nouveaux radar fixe comment je peux faire pour vous le signaler et que dois je faire pour le signaler
merci de me repondre par mail
M Pulzatto
Ce commentaire se rapporte à:
http://fr.support.tomtom.com/cgi-bin/tomtom_fr.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=3150.
depuis une heure je cherche comment voius adresser un mail pour faire part d'un problème.
Je viens de recevoir une contravention pour excés de vitesse à 119 km/h sur l'autoroute Béziers Montpellier, à la hauteur de LATTES PK/PR: 102.295 A9.
A cet endroit TOM TOM annonce une vitesse maximale autorisée à 10 km/h, il y a le radar, un peu plus loin il y a un panneau 110 Rappel et c'est seulement à ce moment que TOM TOM indique une vitesse maxi autorisée de 110.
Je trouve grave de ne pas pouvoir si fier aux indications de TOM TOM.
J'attends vos explications,
Cordialement
Gérard BRUNNER
06.865.861.92
Réponse automatique 24/12/2008 03:14 PM
Cher/Chère ,
Nous vous remercions de votre remarque. Celle-ci nous permet d?améliorer notre rubrique en ligne ??Trouver votre réponse??.
Cependant, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de support reçues via notre formulaire d?évaluation. Si vous désirez nous contacter par email, veuillez vous référer à notre site http://www.tomtom.com/support/support.php?ID=2&Lid=2&selector=true
Cet incident sera donc fermé.
Veuillez noter que si vous mettez à jour cet incident, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.
Meilleures salutations,
L'équipe Support clientèle TomTom
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je fais quotidiennement les mises à jour de mon gps tomtom one sur tomtom home concernant les cartes mais il ne reconnaît pas la départementale 13 juste à côté de chez moi. Pouvez-vous me dire à quoi cela est du? je croyais les gps étaient fiables mais je vois que ce n'est pas toujours le cas. Quelqu'un peut m'apporter une information...
J'ai commandé une carte de France (v_8.15) ce jour, cde N° 303778277, je n'arrive pas à télécharger cette carte.
Il est indiqué que je dois supprimer 225.5 Mo. Je ne vois pas comment ?
En attendant le TOM TOM XL m'indique " carte non détectable"
pourriez-vous m'aider? Je me suis abonné au service des mises à jour pour mon tomtom GO 710 et de la carte routière d'europe de l'ouest. Pour que la mise à jour se fasse je dois remplacer ma carte SD de 950Mo par une carte vierge de GO.
Je suis les instructions de tomtom Home mais cela ne marche pas , mon gps ne reconnaît pas la carte. Que puis-je faire? Suis-je obligé d'acheter une carte SD vierge de chez TOMTOM?
D'avance, je vous en remercie.
Si par malheur nous voulons changer en cours de route, nous ne pouvons pas annuler la 1ère destination, il nous donne accès à Naviguer Vers, mais pas Adresse qui est juste en ombré (impossible de le selectionner en appuyant dessus). :evil: Merci de votre réponse
je possède un GPS TOM TOM ONE F V2 12M,et lors d'une mise à jour par internet, mon mari a omis de faire une sauvegarde avant d'effacer le contenu de la memoire du GPS.
à ce jour nous ne pouvons plus faire de mise à jour.
quelles démarches devant nous effectuer pour y remedier et remettre en fonctionnement notre GPS.
merci de vore réponse
très cordialement.
durée de la batterie est effectivement d\'environ 5 heures. Cependant, je suis
déçu car gps se decharge totalement au bout de 5 heures malgré le fait qu\'il est branché à la batterie. Y aurait-il un problème que j\'ignore. Merçi de vos info.
Cordialement.
Le cable de raccordement usb ne fonctionne pas et le nouveau logiciel home ne s\'installe pas. Astuce : installer ancienne version et rechercher nouvelle version, aprés toutes les mises à jour le tomtom ne redémarre pas, reset 15 secondes et hop! Bien Tomtom!
Merci
J'ai acheté une carte du Brésil sur le site de Tomtom, ma carte était dans le panier mais impossible de la télécharger.
Quelques jour plus tard je reviens la carte n'est plus dans le panier.
J'ai donc payé 84.95 Euros et Tomtom ne repond pas à ce sujet.
Pourriez vous m'aider, pour récupérer cette carte (ou comment faire pour récupérer mon argent)
Merci
j'espere pour toi que tu as fais une sauvegarde avec tomtom home sinon t'es dans la merde si tu as fais une sauvegarde tu peut reinstaller apres avoir formater ton tomtom il es de nouveau vide et sa te permet de reinstaller ta sauvegarde bon courage...
j'ai formaté la carte mémoire et réintalle pour mon tomtom 3rd
rien
l'appareil ne trouve pas les cartes ?
help
grande bretagne pourriez vous me dépanner.Merci
Je n'arrive pas à coordonner mon Tom Tom One avec mon N95 comment faire s'il vous plait ?D'autant que j'ai souscrit à l'option Trafic+Radar
Merci d'avance
Cordialement
Roger
je viens d'acheter une nouvelle carte mémoire SD 8GB et je n'arrive pas à charger mes cartes d'Europe dessus depuis mes CD je travaille sur MAC mais j'ai la possibilité d'ouvrir une fenêtre windows
Pouvez vous m'aider c'est urgent?
Merci
je viens d'acheter une carte d'Europe en ligne,(la mienne est périmée) mais impossible de la télécharger avec tomtom home. Le téléchargement s'interromps en cours de route!.. Très énervant!
J'ai un tomtom GO 700 de quelques années..
Au secours!!!
Merci
je possède un tomtom one xl,il s'allume et se bloque sur la page de personnalisatio n.
quelqu'un peut-il me venir en aide
merci
a la suite je n'ais plus eutles radars
j'aimerais qu'on m'explique comment les remettres sur le tomtom.MERCI.
Je vous prie d'agréez monsieur,mes
sinceres salutations
cambier
je possede un tomtom 720T ;-)epuis la version 2.6, je ne peux plus faire de sauvegarde sur mon pc .comment faire???
de plus lorsque je telecharge une mise a jour ,dans la menu deroulant "fichier "si je clique sur deconnexion cela me refait une recherche de mise a jour!!!
merci de me renseigner
sur mon relevé bancaire du 18/03/2009
vous m'avez prélevé 2 fois en euro 39.95
et 1 fois 79.60.
est ce une erreur de ma part ou de la votre.
alors que je n'ai rien demandé.
merci de me tenir informé.
Bien cordialement
merci de votre réponse
"EUROPE" ou un carte "France" sans endommager ni l'appareil ni les cartes - merci de me répondre aussi vite que possible - Jackye
TEL06813757789
CREDIT AGRICOLE MASTERCARD BRIGITTE HEMART MONTANT 49.95 POUVEZ VOUS FAIRE LE NECESSAIRE OU ME DIRE LES MODALITES
MERCI D AVANCE
j'ai restaurer la sauvegarde mais toujours rien...
pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Islande. j'ai des sauvegarde mais impossible de les installées. aidez moi. merci
Nous souhaiterions avoir une réponse rapidement ou alors merci de nous le changer se n'ai pas la peine de payer un GPS aussi cher pour qu'il ne fonctionne même pas 1 an.
Si nous avons pas de nouvelle de votre part nous ferons appel à Julien Courbet ou à 50 millions de consomateurs.
A chaque fois pour un montant de 49,95 €
Dans les minutes qui ont suivies, j'ai écrit à NOREPLY, mais sans réponses à ce jour !!
T E L :06 27 15 46 17
Banque populaire Carte VISA MONTANT 49.95 X 2
POUVEZ VOUS FAIRE LE NECESSAIRE OU ME DIRE LES MODALITES
MERCI D AVANCE
débile non!!!!
pouvez vous m'aider????
Le 07/07/09, Vous m'indiquié que vous me teneriez au courant du remboursement du trop perçu N° le message 090706-002539 , à ce jour je n'ai pas de nouvelles de votre service financier !!!
Dans l'attente,
Salutations .
il me repond essayer plus tard mais toujours rien et jen ai eu
pour 49.99 merci de bien vouloir m'aider
j'ai achete par internet un tomtom 930T.
Auparavant ,j'avais utilise un garmin aux USA,qui etait beaucoup plus simple d'utilisation,le cartographie etait relle..Mais le 930 t c'est une horreur,la route est representee par un ruban marron!la position relle de la voiture est en avance sur le symbole de la voiture,donc on loupe les routes ,la carte pivote lorsque vous abordez un giratoire,!!! la cartographie est pleine d'erreurs,j'ai une route qui est rajoutee pour aller chez moi!et franchement pour mettre à jour la cartographie ,c'est un bordel,car lorsque vous appuyer sur l'ecran pour signaler un radar,une vitesse erronee,et bien il n' y a aucune indication de ville par exemple ,donc vous ne savez plus ce qu'il faut mettre à jour.J'ai fait confiance à un copain pour acheter ce tomtom et je le regrette vraiment..Attention à ce qui vont vous dire que cet appareil est super!!Tomtom paie des gens pour envoyer des mails POSITIFS
Attention notre site n'est pas la société officielle et encore moins un défouloir. Nous pouvons comprendre votre mécontentement, mais merci de peser vos mots.
La couleur de la route est totalement paramétrable. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la changer.
La manipulation de cet appareil peut en effet, ne pas vous convenir, comme celle d'un appareil d'une autre marque pourrait ne pas convenir à d'autres utilisateurs.
Quant à votre dernière phrase, cela s'appelle de la diffamation...
ne sachant pas ou ecrire pour contacter les services commerciaux de tomtom , je vous fait part ici de mon probleme,; j'utilise tomtom quasiment quotidiennement . dans le cadre de mon activité professionnelle je dispose d'une carte total pour ce qui est du plein de gasoil : le stations total dans les points d'interet de mon tom tom sont tres souvent fantaisistes, voir en plein milieu de champs, nous ne pouvons donc pas nous y fier, a moins d'être pret a pousser la voiture.
Je rejoins votre point de vue. J'utilise un GO 730 depuis 10 mois, et malgré l'achat de la base radar, il ne m'indique que 1 radar sur 5, environ...
Aprés un appel au centre TomTon, je constate que mon interlocuteur s'en fiche éperdument !!!
Et le comble, je reçois quelques semaines plus tard, un mail avec une enquète de satisfaction...
Là, je me suis laissé aller... Ils n'ont pas été deçu !!!
Toujours est t-il que je l'utilise comme il est, c'est à dire boiteux !
Cordialement,
Voilà quelque mois que j'ai reçu en retour de chez vous, mon GPS TOMTOM GO 720 T. Tout semblé rentrer dans l'ordre jusqu'à, il a 2 mois, je n'ai plus de connection possible : tout s'embrouiller, les destinations n'étaient pas toujours exactes alors que régulièrement je mets mon GPS à jours ( 1 fois au moins par semaine)et, à présent, il NE s'ALLUME + du tout ....: POURQUOI ??? Qu'est-ce qui se passe ? D'autre part, comment se fait-il qu'on ne puisse + joindre la Sté en Hollande au 0031207575000 et celà durant les heures d'ouvertures de 9:00h à 17:30h du lundi au vendredi ???
Le dernier envoi venait de "REPAIR CENTER - 31736273300-comserve network Netherlainds B - RUWEKAMPWEG 11 -5222AT S-HERTOGENBOSCH - NETHERLANDS
SHP# / W79F 47TC M9C
SHP WT : 0.5 KG
SHP DWT :0.5 KG
DATE : 01.dec 2009
voilà tout ce que j'ai concernant votre réenvoie du GPS défectueux que vous m'avez fait réparer et, qui semble déjà posé problème ... 3 mois après ...!!!???
Que dois-je faire puisque vous me l'avez, gentiement remis sous garantie alors recommence à poser problèmes ...,
Dans l'attente de votre réponse,
je vous prie d'agréer mes salutations.
Bien Cordialement.
Mme. Martine BERTOLA-AOUF (l'acheteuse du GPS, à la FNAC à Paris 13, en CADEAU à son Epoux...) pour Mr AOUF, Saîd son Epoux.
Plusieurs fois je vous ai téléph , pour dire que je n'avais pas reçu les 75£ de
remboursements , cela fait 3mois et je j'attends toujours
est ce 1 cadeau empoisonné ?
que je devais avoir sur mon compte bancaire
Sur A75, PK/PR 174.767, à Banassac 48500, direction Béziers vers Clermont-Ferrand, TomTom m'a indiqué un radar avec vitesse autorisée de 110 km/h!
Je roulais à 107 Km/h et me suis fait flashé!
Ai reçu PV : vitesse retenue de 106 km/k et vitesse limite de 90 km/h!
Donc 45 € et un point!
Après recherche internet, cette vitesse limite a été réduite de 110 à 90 km/h depuis 2007!?!
Cela s'est produit le 29/04/2011, alors que la mise à jour de mon GPS datait du 14/04/2011!
Comment fait-on car les points du permis s'affaiblissent.
Et cela malgré votre publicité sur le Tom-tom et sa fiabilité concernant les indications des radars fixes?
Merci de votre réponse.
je suis intéressé à mettre à jour mon GPS TOM-TOM mais depuis plusieurs mois je ne peux me connecter sur votre site.
Attention avant de vous contacter aujourd'hui j'ai tout essayé et fait correctement ce qui m’était demandé.
Entre autre on me demande le N° de série du GPS, la petite bande sous le GPS a été décollée et perdue donc pas de renseignement possible.
Lorsque je fais une demande de mise à jour, un message d’erreur s’affiche.
Pas de problème, je tiens à faire une mise à jour,
contactez moi dès que possible
Merci d'avance de pouvoir faire quelque chose !!!
Je outils une fois par an au départ en vacance, le GPS TOMTOM GO 730
Je lais payer 400 euros, et puis voila au ment de partir il m'affiche mauvais réception du GPS que faire. (le rond avec les quatre triangles il ne bouche pas )
Je rencontre un problème lors de l'activation du code de la carte radar incluse dans le pack TOMTOM XL IQ Route Editions2.
Comment faire ?
Merci
MB
Je rencontre un problème lors de l'activation du code de la carte "radar" incluse dans le pack TOMTOM XL IQ Roputes Edition2 que je viens de recevoir en cadeau.
Merci pour votre aide.
MB
Comment se faire rembourser un abonnement à l'option radars France qui n'est plus disponible sur le site TomTom
ML
n° de commande 31....7.5
j'ai été obligée de changer de gps suite à une grosse panne donc je venais d'acheter une mise à jour 67€60 le 30/06/2011 pour unr durée de 18 mois mais voilà que je ne peux rien insérer sur mon nouveau gpa tomtom via live 120 je ne sais comment faire.
Pourriez vous prendre contact avec moi pour me dire comment faire ou pour me faire rembourser et que je puisse acheter une autre carte qui conviendra à mon nouveau gps.
Merci
Je ne sais plus vers qui me tourner; le service Hotline me balade depuis 3 mois et mon appareil ne fonctionne toujours pas: j'ai acheté un GPS XL LIVE fin janvier 2011 et, suite à une mise à jour en novembre, il s'arrêtait tous les quarts d'heures. le service hotline m'a fait faire toute une série de manip pour finalement me demander de le renvoyer;il me l'on retourner et là, l'info trafic ne fonctionnait plus; Rebelotte: mails, manip à faire qui ont mis mon TOMTOM hors d'état de marche.
j'ai du le renvoyer et ils me l'ont changé... je l'ai reçu la semaine dernière mais ca ne marche toujours pas.....
Je suis excédée par le service hot line... j'ai été débité du montant de l'abonnement, pour RIEN.
Quelqu'un peut il me dire ou je peux exercer un recours?
Y-a-t il d'autres personnes dans mon cas?
Cordialement
Une utilisatrice TOM TOM EXCEDEE
Il est vrai que le Président de notre république a expliqué la nécessité d’aller vite sur des mesures conjoncturelles et structurelles pour répondre aux conséquences de la crise d'où l'article R-413-15 du code de la route (les radars « pompes » à fric)
Les Gaulois à l’image d’Astérix et Obélix pourraient bien entrer en Résistance, si TomTom ne rembourse pas un service qui n'existe plus.
Les Gaulois à l’image d’Astérix et Obélix pourraient bien entrer en Résistance, si TomTom ne remboursez pas un service qui n'existe plus
Meilleures salutations.
J.P.C
J'attends votre réponse rapidement car j'ai un voyage à faire prochaine hors de France.
Merci d'avance .
J.Agin
cordialement
J'ai payé 80 euros la mise à jour + 12 euros une carte SD de plus grande capacité sur les conseils du technicien. On ne veut rien me rembourser, on me laisse avec un appareil qui ne marche plus correctement, plutôt que de le remettre dans sa configuration initiale.
Si, on me propose généreusement une remise de 50 à 70 euros sur l'achat d'un nouvel appareil : rentable la mise à jour pourrie !!!
Merci Tom-Tom !
Bande de voleurs.
j ai fait une mise à jour récemment
mais il ne m indique pas les limitations de vitesse réélles
en plus je lui indique mon adresse rue georges delerue à sainghin en weppes , il ne connait pas et cette rue existe depuis 8 ans
je n ai pas encore fait de longues routes je me demande si les modifications sont faites
merci de bien vouloir m appeler svp
en plus je ne suis pas très experte sur internet
si toutfois je n'étais pas chez moi, laissez-moi vos coordonnées je vous rappelerai
merci d avance
Est ce que les services de TOM TOM ont les moyens de le localiser à sa prochaine mise en route,et de m'informer moi,ou le service de police qui suit mon affaire,du lieu exact de sa zone de positionnement?Merci de votre réponse rapide sur mon mail.Salutations.